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呼叫中心
根據(jù)客戶關系管理的概念，結(jié)合民營醫(yī)院管理特點研發(fā)設計，面向客戶的分析型醫(yī)院客戶營銷管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)無縫整合患者隨訪中心、智能短息平臺、呼叫中心、商務通、競價平臺及HIS數(shù)據(jù)共享分析等功能，為醫(yī)院提供全方位人性化的服務平臺，建立和諧醫(yī)患關系。
我們的產(chǎn)品已在眾多醫(yī)療機構(gòu)上線實施！
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功能
MODULE
產(chǎn)品特色功能模塊
Product features module
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| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 網(wǎng)電咨詢 查看效果 |
1、可實時建立或修改客戶健康檔案，整合HIS系統(tǒng)實現(xiàn)診療數(shù)據(jù)一體化管理，方便查看及進行數(shù)據(jù)分析。 | 咨詢?nèi)藛T 客服人員 |
| 2、可實時查看客戶咨詢記錄、回訪訪記錄、投訴記錄及消費情況等。 | ||
| 3、可整合短信平臺、呼叫中心進行互動，提升咨詢及客戶回訪的效果。 | ||
| 4、生成預約模版發(fā)送至客戶，體現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)劃化、正規(guī)化。 | ||
| 5、對客戶設置下次聯(lián)系時間，時刻提醒咨詢?nèi)藛T對客戶做的回訪。 | ||
| 6、對客戶進行預約的操作，也可以針對于醫(yī)院稀缺資源所做的預約排期。 |
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 市場咨詢 管理與轉(zhuǎn) 診單位 查看效果 |
1、實時增加或修改客戶資料，包括詳細客戶信息、開發(fā)渠道、信息來源、轉(zhuǎn)診醫(yī)生設定等。 | 市場營銷 部人員 |
| 2、可實時查看客戶當前及過往咨詢記錄、歷次隨訪記錄、短信記錄、投訴記錄、消費情況等。 | ||
| 3、可整合短信平臺、呼叫中心進行實時互動。 | ||
| 4、可根據(jù)客戶實際情況規(guī)劃營銷活動，包括：策劃主題、策劃內(nèi)容、策劃目的、活動收支、策劃總結(jié)等。 | ||
| 5、轉(zhuǎn)診醫(yī)生、轉(zhuǎn)診單位等信息增加、刪除及修改。 | ||
| 6、轉(zhuǎn)診醫(yī)生返款記錄增加、刪除及修改。 |
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 分診接待 查看效果 |
1、核對客戶信息，包括從網(wǎng)電咨詢、市場咨詢和現(xiàn)場咨詢來的客戶。 | 導醫(yī) |
| 2、對自然來院的客戶登記建檔。 | ||
| 3、現(xiàn)場詢問客戶，補錄補齊客戶資料。 | ||
| 4、對客戶攜優(yōu)惠卡來院進行卡券管理。 | ||
| 5、對客戶進行掛號分診至醫(yī)生科室。 | ||
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 現(xiàn)場咨詢 查看效果 |
1、接待客戶就診，補錄客戶資料或者就診情況。 | 醫(yī)生或者 醫(yī)生助理 |
| 2、生成檢查報告，信息共享至各個操作系統(tǒng)部門。 | ||
| 3、就診時，通過詢問客戶制作出診斷情況信息。 | ||
| 4、可以查看該客戶的基本信息及咨詢?nèi)藛T的對該客戶回訪情況，也可查看消費記錄。 | ||
| 5、可以設置回訪計劃進行拿藥回訪或者其他的回訪計劃。 | ||
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 營銷分析 查看效果 |
1、根據(jù)各個環(huán)節(jié)的信息統(tǒng)計并自動生成萬能報表。 | 經(jīng)營部 |
| 2、報表分析方式多樣：客戶類別報表、客戶狀態(tài)報表、咨詢科室報表、咨詢病種報表、分診科室報表、接診醫(yī)生報表、信息來源報表、開發(fā)渠道報表、營銷方式報表等。 | ||
| 3、報表分析內(nèi)容多樣：可按日期和時段分析咨詢量、預約量、初診復診量、咨詢成功率、預約到診率和到診轉(zhuǎn)化率。 | ||
| 4、報表展示多樣：可根據(jù)所分析內(nèi)容設置圖表展示形式，包括占比餅狀圖、柱形圖、折線圖。 | ||
| 5、各部門可實時查看各自業(yè)績達成情況，自我激勵。 | ||
| 6、實時了解當前醫(yī)院經(jīng)營狀態(tài)，分析各環(huán)節(jié)動作情況，減少不利風險。 |
經(jīng)營管理
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沒有用醫(yī)匯通之前每個月都要等著各個醫(yī)院把網(wǎng)絡報表發(fā)過來，對于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的分析太滯后， 自從購買了這套系統(tǒng)后，對于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的跟蹤非常及時，只要有網(wǎng)絡，我在任何地方都可以查看最新的網(wǎng)絡營銷數(shù)據(jù)。
醫(yī)匯通軟件確實很適合我院，病患資源，集團統(tǒng)一管理、分配，打破了之前各分店獨立運作，營業(yè)網(wǎng)點分散，數(shù)據(jù)分散的局面，解決多年累積下來的重要管理難題，同時也方便讓集團總部及時了解各店的運營情況。
現(xiàn)在在醫(yī)療競爭這么激烈的大環(huán)境下，我們也必須順應時代的潮流，改變以前粗放式的管理，采用工具進行精細化管理，為此，我們也一直在尋找這樣的營銷軟件系統(tǒng)，直到我們通過朋友介紹用上醫(yī)匯通，讓我們醫(yī)院的營銷插上騰飛的翅膀。
我院是骨科專科醫(yī)院，患者對骨科疾病的治療是一個長期的過程，醫(yī)匯通軟件的客戶管理和回訪管理模塊很好用，可以對不同客戶按計劃進行回訪，流失率降低了，經(jīng)營業(yè)績也上升了。
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